Arbitratge de Consum

Adhesió al sistema arbitral de consum nacional

Elèctrica Sollerense SAU està adherida a la Junta Arbitral Nacional de Consum, el mecanisme oficial de resolució extrajudicial de conflictes entre empreses i consumidors, de caràcter gratuït, voluntari i vinculant.

Si té qualsevol reclamació relacionada amb els nostres serveis i no ha obtingut una solució satisfactòria a través dels nostres canals d'atenció al client, en el termini de 30 dies, pot dirigir-se a la Junta Arbitral Nacional de Consum per a tramitar la seva reclamació per aquesta via.

A través del Sistema Arbitral de Consum les parts voluntàriament encarreguen a un òrgan arbitral, que actua amb imparcialitat, independència i confidencialitat, la decisió sobre el conflicte sorgit entre elles.

Aquesta decisió és vinculant per a totes dues parts i té la mateixa eficàcia que una Sentència Judicial.

Tipus de reclamacions

Quines reclamacions poden resoldre's a través del Sistema Arbitral de Consum?

Poden sotmetre's a l'arbitratge els conflictes que sorgeixin per reclamacions plantejades per consumidors o usuaris titulars d'un contracte de subministrament d'energia amb Electrica Sollerense S.A.U en els següents casos:

• Si s'ha tramitat ja una reclamació davant el servei d'atenció al client de Electrica Sollerense S.A.U, i la resposta no ha satisfet les expectatives del client o s'hagi superat el termini de 30 dies per a rebre resposta.
• Que la discrepància sigui exclusivament sobre assumptes de responsabilitat de l'empresa comercialitzadora: atenció personal, contractació, facturació i cobrament.
• Queden expressament exclosos els assumptes la responsabilitat dels quals correspon a les empreses distribuïdores: extensió de xarxa, concessió d'accessos a la xarxa, mesura, lectura, inspecció, qualitat de subministrament incloent la continuïtat o interrupció del subministrament i els possibles danys causats per incidències en la xarxa elèctrica.

Quines reclamacions queden exemptes d'arbitratge?

• Reclamacions derivades de frau en la xarxa (incloent equips de mesura), com ara intervencions manuals, electròniques o de qualsevol tipus que es duguin a terme amb la finalitat de pertorbar el correcte subministrament.
• Qüestions sobre les quals ja existeixi resolució judicial ferma i definitiva.
• Qüestions en les quals, segons la legislació vigent, hagi d'intervenir el Ministeri Fiscal.

Com presentar una reclamació en el Sistema Arbitral de Consum?

Si la teva reclamació compleix amb els requisits per a poder acudir al Sistema Arbitral pots presentar una sol·licitud en la Junta Arbitral de Consum de la teva Comunitat, a la Junta Arbitral Nacional de Consum o a través de qualsevol de les Associacions de Consumidors reconegudes oficialment. Una vegada rebuda la sol·licitud es comprova que aquesta reuneix els requisits exigits legalment i que la reclamació pot ser resolta a través del Sistema Arbitral de Consum.