Arbitraje de Consumo

Adhesión al sistema arbitral de consumo nacional

Elèctrica Sollerense SAU está adherida a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, el mecanismo oficial de resolución extrajudicial de conflictos entre empresas y consumidores, de carácter gratuito, voluntario y vinculante.

Si tiene cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios y no ha obtenido una solución satisfactoria a través de nuestros canales de atención al cliente, en el plazo de 30 días, puede dirigirse a la Junta Arbitral Nacional de Consumo para tramitar su reclamación por esta vía.

A través del Sistema Arbitral de Consumo las partes voluntariamente encargan a un órgano arbitral, que actúa con imparcialidad, independencia y confidencialidad, la decisión sobre el conflicto surgido entre ellas.

Esta decisión es vinculante para ambas partes y tiene la misma eficacia que una Sentencia Judicial.

Tipos de reclamaciones

¿Qué reclamaciones pueden resolverse a través del Sistema Arbitral de Consumo?

Pueden someterse al arbitraje los conflictos que surjan por reclamaciones planteadas por consumidores o usuarios titulares de un contrato de suministro de energía con Electrica Sollerense S.A.U en los siguientes casos:

• Si se ha tramitado ya una reclamación ante el servicio de atención al cliente de Electrica Sollerense S.A.U, y la respuesta no ha satisfecho las expectativas del cliente o se haya superado el plazo de 30 días para recibir respuesta.
• Que la discrepancia sea exclusivamente sobre asuntos de responsabilidad de la empresa comercializadora: atención personal, contratación, facturación y cobro.
• Quedan expresamente excluidos los asuntos cuya responsabilidad corresponde a las empresas distribuidoras: extensión de red, concesión de accesos a la red, medida, lectura, inspección, calidad de suministro incluyendo la continuidad o interrupción del suministro y los posibles daños causados por incidencias en la red eléctrica.

¿Qué reclamaciones quedan exentas de arbitraje?

• Reclamaciones derivadas de fraude en la red (incluyendo equipos de medida), tales como intervenciones manuales, electrónicas o de cualquier tipo que se lleven a cabo con el fin de perturbar el correcto suministro.
• Cuestiones sobre las que ya exista resolución judicial firme y definitiva.
• Cuestiones en las que, según la legislación vigente, deba intervenir el Ministerio Fiscal.

¿Cómo presentar una reclamación en el Sistema Arbitral de Consumo?

Si tu reclamación cumple con los requisitos para poder acudir al Sistema Arbitral puedes presentar una solicitud en la Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad, a la Junta Arbitral Nacional de Consumo o a través de cualquiera de las Asociaciones de Consumidores reconocidas oficialmente. Una vez recibida la solicitud se comprueba que esta reúne los requisitos exigidos legalmente y que la reclamación puede ser resuelta a través del Sistema Arbitral de Consumo.