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Una centralita virtual es un sistema telefónico que opera a través de la infraestructura de internet (VoIP, por sus siglas en inglés, Voz sobre Protocolo de Internet). A diferencia de las centralitas telefónicas tradicionales, que están físicamente ubicadas en las instalaciones de una empresa y requieren hardware específico, las centralitas virtuales funcionan en la nube y se pueden gestionar a través de una interfaz en línea.
Las centralitas virtuales ofrecen una variedad de funciones y características, que pueden incluir:
Recepción de llamadas
Permite configurar menús de opciones para la recepción de llamadas (IVR) y redireccionar llamadas según la selección del usuario.
Número de teléfono virtual
Proporciona números de teléfono virtuales que pueden estar asociados con diferentes ubicaciones o departamentos.
Gestión de llamadas
Permite la transferencia de llamadas, la grabación de las mismas, la gestión de colas de llamadas, etc.
Desvío de llamadas
Permite desviar llamadas a números externos o a dispositivos móviles.
Actualización continua sin complicaciones
Sin costes de mantenimiento, siempre al día y con una instalación rápida adaptada a tus necesidades.
Flexibilidad
Permite a los empleados realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar con conexión a internet, lo que facilita el trabajo remoto y la movilidad.
Análisis y estadísticas
Proporciona informes detallados sobre el uso del teléfono, tiempos de espera, duración de las llamadas, etc.